Politique officielle
Retours &Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Nous acceptons les retours sous 3 jours après réception de la commande.
Délai de retour
3 jours après réception pour initier un retour
Remboursement
Traité sous 24h ouvrés après vérification de l’article
Contact direct
Toute demande se fait rapidement via WhatsApp
01 — Conditions
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter la condition suivante :
- L’article doit être retourné dans son état d’origine — non porté, non lavé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Conseil : Vérifiez votre colis dès réception et photographiez immédiatement tout problème constaté. Ces photos faciliteront le traitement de votre demande.
02 — Exceptions
Articles non remboursables
Certains cas ne donnent pas droit à un remboursement :
- Articles endommagés après réception par le client
- Articles portés, lavés ou dont les étiquettes ont été retirées
- Demandes effectuées après le délai de 3 jours suivant la réception
03 — Remboursement
Comment se passe le remboursement ?
Après réception de l’article retourné, notre équipe procède à une vérification de son état. Si tout est conforme, le remboursement est effectué rapidement.
Délai de remboursement
Le remboursement est traité sous 24 heures ouvrées après réception et vérification de l’article retourné.
04 — Frais
Frais de retour & livraison
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Erreur du client (mauvaise taille commandée, changement d’avis non éligible) — frais de retour à la charge du client.
- Erreur de notre part (mauvais article envoyé, défaut à la livraison) — nous prenons en charge les frais de retour et de renvoi.
05 — Procédure
Comment initier un retour ?
La démarche est simple et rapide :
Contactez-nous sur WhatsApp
Envoyez votre numéro de commande et une photo du problème dans les 3 jours suivant la réception.
Validation de la demande
Notre équipe confirme l’acceptation de votre retour sous 24h ouvrées.
Renvoi de l’article
Vous renvoyez l’article dans son état d’origine. Les frais d’envoi sont à votre charge (sauf erreur de notre part).
Remboursement sous 24h
Dès vérification de l’article reçu, le remboursement est effectué sous 24 heures ouvrées.
06 — Contact
Une question sur votre retour ?
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous directement via WhatsApp. Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais.
Rappel : Précisez toujours votre numéro de commande et joignez une photo de l’article concerné pour accélérer le traitement de votre demande.
Besoin d’aide ?
On est là.
Notre équipe est disponible sur WhatsApp pour traiter votre demande rapidement.
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